Je Třeba Potěšit Vaše Podnikání?

2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-08-04 01:19

Tento příspěvek se původně objevil na fóru American Express OPEN Forum, kde Mashable pravidelně přispívá články o využití sociálních médií a technologií v malých podnicích.

Pokud jde o podnikání, existuje tenká hranice mezi „potěšením lidí“a dobrým zákaznickým servisem. A v dnešní době na přeplněných a konkurenčních trzích nic menšího než strategie posedlá zákazníky (jak ji vytvořil Forrester Research) jednoduše neudělá.

Tato snaha ohromit zákazníky, klienty, šéfy a kolegy vás může odlišit od ostatních. Může však neúnavná potřeba skutečně potěšit vaše podnikání a kariéru?

Není to jednoduchá otázka, ale začněme něčím jednoduchým: pizza. Přemýšlejte o tom. Když si skupina objedná pizzu, jakou roli v tomto procesu hrajete? Vyjadřujete své preference polevy nebo si sedíte a přemýšlíte sami sebe: „Žádný problém, můžu jen sundat ty olivy…“Dáváte svému názoru stejnou váhu nebo zdvořile odkládáte skupinu?

Pokud vás zajímá, jaká dynamika skupiny kolem objednávky pizzy má co do činění s podnikáním, zvažte následující scénáře:

Máte pocit, že máte na starosti své podnikání nebo provozují vaši klienti show?

Přijímáte někdy problematické klienty, i když vás vaše intuice varuje před všemi červenými vlajkami, které máte před sebou?

Necháte své kolegy zasahovat do vašeho času, i když jste ve stresu v těsném termínu?

Berete někdy na grunt práci nebo nejméně oblíbený úkol, spíše než na delegování?

Neváháte někdy zavolat potenciálnímu klientovi nebo jinému síťovému připojení, protože nechcete nikoho obtěžovat?

Každý z těchto scénářů signalizuje „potřebu potěšit“. A lidé s touto tendencí se často na pracovišti příliš rozšiřují a pro ostatní se ohýbají dozadu. Ale je těžké dosáhnout svých vlastních cílů, když jste neustále zaměřeni na to, aby se všichni ostatní v místnosti spokojili.

Podívejme se na základní pocity této akce. Motivuje vaše chování stres nebo štědrost? Představte si například, že si vážený klient žádá nějakou malou pro bono práci pro neziskovou organizaci svého manžela / manželky. Pokud souhlasíte s tím, že pomůžete, ale tiše ukrývají negativní pocity, je pravděpodobné, že jste se jen snažili potěšit. Ale pokud cítíte pocit práce a účelu práce, byl to pravděpodobně akt laskavosti.

Klíčem je pochopení rozdílu mezi stresem a štědrostí, protože potěšení lidí je obecně méně potěšující a více odrazem odmítnutí a zklamání ostatních.

Z tohoto důvodu si musíte uvědomit, že lidé potěšení nemusí být nutně to samé jako být milí. Vznešenost a laskavost jsou úžasné vlastnosti a ty, které dnes ve světě a podnikání potřebujeme více. Je však možné být pěkný a zároveň vyjadřovat své vlastní potřeby. Postavení se pro sebe vás nečiní laskavým nebo sebestředným; to vám dává rovné postavení s ostatními.

Potřeba prosím souvisí s nižšími mzdami a horšími vyjednávacími schopnostmi. A zatímco o potěšujících lidech se často diskutuje v souvislosti se ženami na pracovišti, domnívám se, že tato vlastnost postihuje obě pohlaví. Kromě toho může neustálá práce na podmínkách někoho jiného vést k frustrace a nespokojenosti. Tyto pocity se nakonec mohou rozšířit do vztahů se zákazníky a klienty. V důsledku toho může být vždy hezké v dlouhodobém výhledu horším zákaznickým servisem.

Pokud některý z výše uvedených scénářů zní dobře povědomě, je čas přerušit příjemný cyklus a začít pracovat nebo provozovat vaše podnikání podle vašich vlastních podmínek. Skutečné pochopení toho, co vás nutí k tomu, aby vás potěšilo, může být složitější, než jsou hranice tohoto příspěvku, ale zde je několik tipů, jak rozbít vzor

• Rozpoznat rozdíl mezi tím, že je velkorysý (tj. Chce pomoci zákazníkovi, kolegovi, zaměstnanci nebo šéfovi) a chtít se vyhnout konfliktům a zklamat ostatní.
• Aktivně řídit očekávání lidí. Stále můžete říkat ano všem, ale zformulovat to podle toho, co je pro vás realistické, ať už to vyžaduje více času, peněz nebo zdrojů.
• Při komunikaci buďte struční a smysluplní (zejména při delegování nebo odpovědi na žádost). Lidé, kteří se chtějí těšit, často potřebují sdílet vše a při diskusích o plánech očekávat reakce ostatních. Zůstat krátký vyzařuje sebevědomí.
• Udělejte dětské kroky. Měl jsi celý život na zdokonalení tohoto chování; nečekejte, že to změní přes noc. Něco tak malého jako vyjádření vlastních myšlenek na polevy pizzy může být velmi zmocňujícím a osvobozujícím zážitkem.

A co je nejdůležitější, stále buďte velkorysý a laskavý zejména vůči zákazníkům a klientům. Nemůžete se nikam dostat, aniž byste byli v těchto dnech posedlí zákazníky. Ale buďte milí ze správných důvodů. A dávejte své vlastní názory a potřebujte stejnou váhu jako všichni ostatní. Koneckonců, vaše firma, vaši zákazníci a vy všichni to stojí za to.

Obrázek s laskavým svolením fotografie iStockphoto / Lafolr

Nellie Akalp